在毫不知情的情况下，消费者被电信运营商悄悄扣费，称之为“影子服务”。近日，深圳市消费者委员会公布了一系列电信“影子服务”侵权案例。据媒体记者调查，未经消费者同意却开通或更改收费业务；以免费体验的形式为消费者开通某项服务，该服务免费期满后，未经消费者同意却转为收费服务；消费者申请开通某项业务（例如流量包服务）后，运营商并未实际提供服务，却扣取相关费用等，类似这些问题在全国其他一些地方同样存在。

　　一般情况下，电信“影子服务”因为涉及金额较小、隐蔽性很强，许多消费者难以察觉。即使发现了问题，由于涉及金额不大，大多数人也都会选择取消服务而不再深究。正缘于此，电信“影子服务”问题此前虽然早就有所曝光，可至今仍未绝迹。某种程度上讲，它侵害了消费者的权益，蚕食着消费者对于电信服务的信赖，也助长了相关电信运营机构不诚信经营的惯性和不积极整改的惰性。

　　当前，在大力构建诚信社会，着力强化商务领域诚信建设的大环境下，电信“影子服务”问题应该引起社会广泛关注，不能听之任之，就这么迁就下去。

　　把“影子服务”赶出电信领域，需要进一步完善业务操作流程，从“留痕”入手填补漏洞。电信营销人员向消费者推介相关业务时，理应有一说一，然而现实当中有些营销人员为诱导消费者上钩，往往避重就轻，模糊资费内容。按规定，移动信息服务收费需向用户发送“二次确认”信息，可据消费者反映，这一规定并未得到严格执行。由此一旦形成电信消费纠纷，究竟孰是孰非，通常缺乏有力证据难以客观准确判断。现在，银行向客户推介理财产品时，要求全程录音、录像，妥善保管原始资料，电信业务办理当中亦应如此。

　　把“影子服务”赶出电信领域，需要进一步加大惩戒力度，提高违规成本。对于“影子服务”问题，消费者至多要求退还多收的话费了事，这显然不足以警示电信运营机构。为了倒逼电信运营机构自查自纠，努力做到防患于未然，有关部门有必要加大监管力度，对于发现的问题，视其累犯程度实施严厉问责，通过岗位信用评分、纳入行业信用“黑名单”等方式，以儆效尤。

　　把“影子服务”赶出电信领域，需要电信运营机构深入研究市场，提供适销对路的产品与服务。电信运营机构推介增值产品与服务，应该让消费者确实觉得需要、觉得“值”，他们才会心甘情愿地买单。如何进一步顺应移动互联时代的发展态势，瞄准消费者时下最迫切的诉求，并竭力推进业务创新，是摆在电信运营机构面前的一道急迫课题。