红网综合讯 据湖南省工商局消息 自今年3·15全国12315互联网（二期）平台正式上线以来，张家界市共通过该平台帮助消费者处理投诉举报72起，其中涉及旅游服务类投诉7起，为游客异地消费纠纷处理提供了捷径。

　　市12315消费投诉举报指挥中心工作人员介绍，过去，由于游客在旅途中的时间限制，一旦发生消费纠纷，游客往往来不及在当地处理或者是离开后才意识到。这种异地消费纠纷的调处过程给消费者带了或多或少的麻烦，存在取证难、调解难等实际问题，解决起来既耗时又费力。现在，通过全国12315互联网平台，消费者可以在网上填写自己的消费过程、依据、诉求等，并上传图片、视频等证据材料。投诉、举报信息提交成功后，工商部门会转办到相应辖区处理。通过登录自己在12315互联网平台实名注册的用户号，投诉举报人可以随时查询处理进度及结果，从而使消费者与具体承办单位间实现“实时无缝对接”，为异地消费者开通“维权捷径”。

　　全国12315互联网平台二期支持网页、手机 APP、微信小程序及城市服务、支付宝小程序及城市服务等多种途径进行投诉、举报。 平台网址是 “www.12315.cn”，手机APP、微信公众号为“全国12315互联网平台”，微信小程序及城市服务、支付宝小程序及城市服务是“12315”。

　　张家界市工商局借此提醒广大消费者尤其是国内外游客，当您在张家界遇到消费纠纷时，特别是通过在线旅游服务等方式产生异地消费纠纷时，可以通过全国12315互联网平台直接向当地工商和市场监管部门进行投诉举报。