本报讯（记者 李翔）今年3月，北京市12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息23961条，接待消费者咨询32236人次，为消费者挽回经济损失862.72万元。其中，网络预订家政保洁服务成为投诉热点。

　　随着生活节奏的加快、生活水平的提高，许多家庭逐渐接受了把家务交给家政公司来打理的消费观念。虽然家政服务给人们带来了极大的便利，但消费者与家政公司之间产生的矛盾也不少。消费者黄女士于3月3日、3月11日等日多次通过家政公司APP预约保洁服务，商家均未提供服务。黄女士要求商家退还账户内充值的余额，对方无故拖延。经工商部门调解，经营者才退还消费者服务费。

　　近期，12315、96315两条热线接到网络预订家政服务引发的消费投诉较为集中。一是预订成功后商家未提供服务；二是服务质量“缩水”，特别是服务旺季，人员的短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的“缩水”；三是服务缺乏标准与规范，家政服务人员的服务质量良莠不齐，不能满足用户要求。

　　消费者如何选择家政保洁服务，才能避免消费纠纷发生？北京市工商部门提醒消费者：一是要核实家政公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证等；二是应以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议的处理方式作出明确约定，特别是当出现侵害消费者财产、人身安全等行为时，经营者应当承担的责任等；三是消费者切莫由于贪图便宜等原因与家政人员私签服务合同；四是一旦发生纠纷，消费者应先与提供服务的家政服务公司协商解决，协商未果时，应向相关行政部门投诉，或直接向法院起诉。