红网时刻2月5日讯（通讯员 胡爱华）日前，从益阳市工商局对全市各单位督查通报获悉，益阳全市工商和市场监管系统12315投诉热线与12345市长热线并线后总体运行情况良好。

　　从去年6月13日12315工商热线并入12345市长热线以来，截至2017年12月20日止，市长热线通过县（市）区长热线分流到各单位消费者投诉举报1029件，实际录入12315系统1101件（含各单位自己受理的投诉举报），已办结1047件，超期未办结数为零，未回访数为零；有7个单位的录入率为100%。

　　自12315与12345并线以来，各单位主要领导和分管领导高度重视、关注12315与12345并线录入及消费维权工作，并结合本地实际加强组织领导、明确专人负责、提出严格要求。各单位以《消费者权益保护法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规为依据，创新12315与12345并线录入及有关消费维权工作机制，通过工作有效对接、制作工作流程、设立热线帐号、建立工作台帐、及时处置反馈，提高消费维权效能。同时，益阳市工商局出台《工商系统市长热线交办件工作流程及责任追究办法》，对工作落实不到位、操作不规范的单位和个人予以追责，确保系统运行畅通、处置及时高效。