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益阳市资阳工商分局强化消费维权见成效

来源:红网综合 作者: 编辑:严欢 实习生 朱婷劼 2017-12-26 15:34:41
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  红网综合讯 据湖南省工商行政管理局消息,消费者叶先生在超市购物发现电脑小票上的结账价高于商品标价,超市退回差价款并赔偿叶先生300元;市民郭女士将一件价格不菲的女式外套送干洗店干洗之后变得“伤痕累累”,几经周折最终获赔2100元;七旬老人王奶奶在菜市场买菜被市场内铁栏杆绊倒摔成骨折,多番调解终获5688元医药费赔偿;农民王女士花1100元新买的柴油机不停向外喷射机油,提出退货遭商家拒绝,后经调解获得全额退款;山西消费者卫女士在益阳某运动商城网购的瑜伽服为“三无”产品,这起跨省网购纠纷几天之内工商就帮助其获得三倍赔偿;胡先生购买的一枚价值万余元的钻石戒指,戒托上的钻石无故脱落丢失,经调解最终换购一枚新戒指。这是今年来益阳市资阳区工商、消委会成功调解的几起消费维权典型案例。

  2017年,资阳工商分局进一步创新维权服务理念,健全举报投诉机制,完善维权网络体系,拓宽公众诉求渠道,通过设立“一委一室”(消费纠纷人民调解委员会、廖建祥消费维权工作室)、指导建立行业消费维权服务站和农村工商联络站等多种措施和办法,积极构建多维立体消费维权新格局,着力打通服务消费者的“最后一公里”,有力提升了消费维权效能,促进了社会和谐稳定。今年来,分局12315、消委会、局长热线办等维权服务机构,共接受消费者咨询2700多人次,受理各类投诉、举报及热线交办件435件,办结435件,到期办结率100%,群众满意率达98%以上。通过调解纠纷、热线办理和“诉转案”查处,为消费者挽回经济损失61万余元。

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